نحرص في مجمع العناية الطبية الطبي على سرية بياناتك الشخصية والصحية. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات، ولماذا، ومن يطّلع عليها، وكيف نحميها، وما حقوقك، وذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.
١. من نحن
مجمع العناية الطبية الطبي — الرقم الوطني الموحد 7012405648 — 6262 طريق الأمير محمد بن فهد، حي الشاطئ الغربي، الدمام 32413. نحن الجهة المسؤولة عن بياناتك التي تقدّمها لنا عبر الموقع أو واتساب أو الهاتف أو في المجمع.
٢. البيانات التي نجمعها
بيانات الحجز: الاسم، رقم الجوال، الجنس، الخدمة والطبيب والموعد، وأي ملاحظات تكتبها.
الملف الطبي (عند زيارتك المجمع): رقم الهوية، بيانات التأمين، التاريخ المرضي والحساسية والأدوية، نتائج الكشف والتشخيص والعلاج، والأشعة والصور الطبية. هذه بيانات صحية حساسة ونعاملها بأعلى درجات السرية.
بيانات الدفع: لا نطّلع على بيانات بطاقتك ولا نحفظها؛ الدفع الإلكتروني يتم عبر بوابة دفع مرخّصة. نحفظ فقط المبلغ وحالة الدفع ورقم العملية.
المحادثات: رسائلك مع المجمع عبر رقم واتساب الرسمي.
بيانات تقنية محدودة: عنوان IP عند الحجز من الموقع لحماية الحجز من الإساءة، وتفضيل اللغة في متصفحك.
٣. كيف نستخدم بياناتك
تسجيل المواعيد وتأكيدها وتذكيرك بها، والرد على استفساراتك.
تقديم الرعاية الطبية وتوثيقها في ملفك، ومتابعة حالتك.
إصدار الفواتير والإيصالات، والتعامل مع شركة التأمين عند استخدامك له.
احتساب نقاط الولاء وتطبيق أكواد الخصم.
الالتزام بالأنظمة الصحية والمالية، وحماية المجمع والمرضى من الاحتيال.
لا نرسل لك عروضًا ترويجية إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت بالرد «إيقاف».
٤. من يطّلع على بياناتك
الطبيب المعالج والإدارة الطبية فقط يطّلعون على ملفك الطبي. موظفو الاستقبال يرون بيانات الحجز والتواصل ولا يرون التاريخ المرضي أو الكشف أو المرفقات.
كل اطلاع على الملف الطبي أو المرفقات يُسجَّل باسم الموظف ووقته.
مقدمو خدمات يعملون لصالحنا وبالقدر اللازم فقط: بوابة الدفع الإلكتروني، وخدمة واتساب الرسمية (Meta) لإرسال رسائل المواعيد، ومزوّد الاستضافة.
شركة التأمين عند علاجك عن طريقها، والجهات الحكومية المختصة عند وجود طلب نظامي.
لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي جهة.
٥. كيف نحمي بياناتك
اتصال مشفّر (HTTPS) لكل صفحات الموقع ونظام الحجز.
حسابات موظفين بكلمات مرور مشفّرة وصلاحيات حسب الدور (مدير، استقبال، طبيب).
الأشعة والصور محفوظة في مكان غير متاح للعامة، ولا تُفتح إلا من داخل النظام بصلاحية.
سجل اطلاع لكل وصول إلى البيانات الطبية.
٦. مدة الحفظ
نحفظ السجلات الطبية المدة التي تحددها الأنظمة الصحية في المملكة، ونحفظ بيانات الحجز والمحادثات والمدفوعات المدة اللازمة لتقديم الخدمة والالتزامات النظامية والمحاسبية، ثم نتلفها أو نجعلها غير مرتبطة بك.
٧. حقوقك
العلم: أن تعرف كيف نجمع بياناتك ونستخدمها (هذه الصفحة).
الوصول: أن تطلب نسخة من بياناتك لدينا، ومنها ملفك الطبي.
التصحيح: أن تطلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو إكمالها.
الإتلاف: أن تطلب إتلاف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها، ما لم يُلزمنا نظام بحفظها (مثل السجلات الطبية).
الرجوع عن الموافقة: مثل إيقاف الرسائل الترويجية في أي وقت.
لممارسة أي حق، تواصل معنا بالطرق أدناه وسنرد خلال المدة النظامية. وإن لم تكن راضيًا عن ردّنا فلك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
٨. الموقع والمتصفح
لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية. يحفظ الموقع في متصفحك تفضيل اللغة فقط. الخريطة في صفحة التواصل مقدّمة من Google وتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
حجز المواعيد للأطفال دون 18 سنة يكون عن طريق وليّ الأمر.
At Medical Care Clinics we protect the confidentiality of your personal and health data. This policy explains what we collect, why, who can access it, how we protect it and your rights, in line with the Saudi Personal Data Protection Law (PDPL) and its regulations.
1. Who we are
Medical Care Clinics (مجمع العناية الطبية الطبي) — Unified National Number 7012405648 — 6262 Prince Mohammed Bin Fahd Rd, Ash Shati Al Gharbi, Dammam 32413, Saudi Arabia. We are responsible for the data you give us through the website, WhatsApp, phone or at the clinic.
2. Data we collect
Booking data: name, mobile number, gender, service, doctor and time, and any notes you write.
Medical record (when you visit): ID number, insurance details, medical history, allergies and medications, examination, diagnosis and treatment notes, and X-rays and clinical photos. This is sensitive health data and is handled with the highest confidentiality.
Payment data: we never see or store your card details; online payments are processed by a licensed payment gateway. We keep only the amount, status and transaction reference.
Conversations: your messages with our official WhatsApp number.
Limited technical data: your IP address when booking online (to prevent abuse) and your language preference in your browser.
3. How we use your data
To book, confirm and remind you of appointments and answer your questions.
To provide and document your medical care and follow-up.
To issue invoices and receipts, and deal with your insurer if you use insurance.
To calculate loyalty points and apply discount codes.
To comply with health and financial regulations and prevent fraud.
We only send promotional offers with your consent, and you can stop them at any time by replying “STOP”.
4. Who can access your data
Only your treating doctor and medical management can see your medical record. Reception staff see booking and contact details only — not your history, examinations or attachments.
Every access to a medical record or attachment is logged with the staff member and time.
Service providers acting on our behalf, only as needed: the online payment gateway, the official WhatsApp service (Meta) for appointment messages, and our hosting provider.
Your insurer when you are treated under insurance, and competent authorities when legally required.
We never sell or rent your data.
5. How we protect it
Encrypted connections (HTTPS) across the website and booking system.
Staff accounts with hashed passwords and role-based access (manager, reception, doctor).
X-rays and photos are stored outside public access and opened only from within the system with permission.
An access log for all medical data.
6. Retention
Medical records are kept for the period required by Saudi health regulations. Booking, conversation and payment data are kept as long as needed to provide the service and meet legal and accounting obligations, then deleted or de-identified.
7. Your rights
To be informed about how we collect and use your data (this page).
Access: request a copy of your data, including your medical record.
Correction: ask us to correct or complete inaccurate data.
Deletion: ask us to delete data we no longer need, unless the law requires us to keep it (such as medical records).
Withdraw consent: for example, stop promotional messages at any time.
To exercise any right, contact us using the details below and we will respond within the statutory period. If you are not satisfied, you may complain to the Saudi Data & AI Authority (SDAIA).
8. Website & browser
We do not use advertising trackers. The website only stores your language preference in your browser. The map on our contact section is provided by Google and is subject to Google’s privacy policy.
Appointments for children under 18 are booked by a parent or guardian.
